Beställning

Hur gör jag en beställning?

Hittat något sweet? Lägg produkten i varukorgen, gå vidare till kassan och följ stegen för att slutföra betalningen. När allt är klart tar vi över och ser till att din order kommer iväg så snabbt som möjligt.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Kontakta oss på info@sweetnest.se så snart som möjligt efter att du lagt din order, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Vi jobbar snabbt med våra beställningar, så om lagret redan har börjat packa din order eller om den har skickats kan vi tyvärr inte längre ändra eller avbryta den.

Får jag en orderbekräftelse?

Yes! När beställningen är genomförd skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress du angav i kassan.

Saknar du bekräftelsen? Börja gärna med att kontrollera skräpposten. Om den fortfarande inte dyker upp kan det vara så att en felaktig e-postadress angavs vid beställningen. Hör av dig till oss så hjälper vi dig att kolla upp ordern.

Vad gäller vid förhandsbokningar?

Vill du säkra nästa stora drop innan det landar? Vid förhandsbokningar betalas ordern i samband med köpet.

Det gör att din beställning är bekräftad direkt och att du slipper risken att en reserverad produkt faller bort i väntan på betalning – extra viktigt när det gäller limiterade och eftertraktade släpp.

Vi öppnar endast förhandsbokningar på kvantiteter som vi har bekräftat att vi kommer att få levererade.

Bra att veta om pre-orders:

• Betalning sker i förväg.
• Vi säljer bara antal som vi har fått bekräftade från våra leverantörer.
• Angivna releasedatum och leveransdatum kan ändras på grund av exempelvis förseningar hos leverantör eller transportör.
• Om något förändras håller vi dig uppdaterad.
• Vill du avbryta en förhandsbokning kontaktar du oss på info@sweetnest.se.

Har du förhandsbokat flera produkter med olika releasedatum skickas ordern när samtliga produkter finns i lager.

Vill du i stället få produkterna skickade separat kan vi dela upp leveransen, men då tillkommer kostnad för den extra frakten.

Beställer du förhandsartiklar tillsammans med produkter som redan finns i lager skapas två separata ordrar direkt. Det kan innebära dubbla fraktkostnader, och detta går inte att ändra i efterhand.

Vårt tips: Lägg pre-orders och lagervaror i separata beställningar. Det blir enklast för både dig och oss.

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi vill göra det enkelt att säkra nästa sweet pull. Du kan betala med:

• Visa och Mastercard
• Swish
• Qliro
• PayPal

De betalningsalternativ som är tillgängliga för just din order visas i kassan.

Är det säkert att handla hos SweetNest?

Absolut. Vår webbplats använder en krypterad SSL-anslutning för att skydda dina uppgifter när du handlar hos oss.

Du ska kunna fokusera på korten – inte oroa dig för checkouten.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Vi vet hur det känns att vänta på ett nytt Pokémon-drop.

Beställningar som läggs på vardagar skickas samma dag. Därefter är den normala leveranstiden cirka 1–3 arbetsdagar, beroende på vart paketet ska.

Beställningar som görs under helger och helgdagar skickas tidigast nästkommande vardag.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden visas alltid tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Handlar du för över 999 kr bjuder vi på frakten.

Hur spårar jag mitt paket?

När din order lämnar oss får du en spårningslänk via e-post så att du kan följa paketet hela vägen hem.

Vi skickar framför allt med Bring och DHL, och i vissa fall med PostNord.

Min produkt kom fram skadad – vad gör jag?

Det ska självklart inte hända.

Om din produkt har skadats under transporten, kontakta oss på info@sweetnest.se så hjälper vi dig vidare.

Skicka gärna med ditt ordernummer och bilder på produkten och emballaget. Då kan vi hjälpa dig snabbare.

Returer & byten

Hur gör jag en retur?

Du kan returnera en vara inom 14 dagar från att du mottagit den.

Innan du skickar tillbaka något behöver du kontakta oss på info@sweetnest.se, så hjälper vi dig med nästa steg.

Produkten ska vara i oförändrat skick och originalförpackningen får inte vara öppnad eller skadad.

Har du frågor innan du skickar tillbaka varan? Hör av dig – vi hjälper hellre till en gång för mycket än en gång för lite.

Vem betalar returfrakten?

Vid vanlig retur står du som kund för returfrakten.

Om produkten däremot är defekt eller om vi har skickat fel vara hjälper vi dig självklart vidare.

När får jag min återbetalning?

När vi har fått tillbaka och godkänt returen behandlar vi återbetalningen.

Pengarna återbetalas normalt inom 5–10 arbetsdagar.

Produkter

Är produkterna verkligen i lager?

Om en produkt går att köpa på vår webbplats finns den i lager.

Om ett drop har hunnit sälja slut visas det på produktsidan. Vissa produkter kan gå fort – japanska Pokémonkort har en tendens att göra just det.

Har ni garanti på era produkter?

Ja. Du omfattas självklart av de rättigheter som gäller enligt konsumentköplagen.

Om något inte känns rätt är du alltid välkommen att kontakta oss.

Säljer ni äkta produkter?

100 % äkta. Alltid.

Vi säljer endast originalprodukter och köper in våra varor via auktoriserade leverantörer och officiella distributionskanaler.

Inga tveksamma kopior. Inga “nästan äkta”. Bara riktiga produkter till riktiga samlingar.

Kontakt

Hur kontaktar jag SweetNest?

Har du en fråga om en order, ett kommande drop eller något annat?

Maila oss på info@sweetnest.se eller använd kontaktformuläret på hemsidan.

Vi hjälper dig gärna.

Hur snabbt svarar ni?

Vi försöker svara så snabbt vi kan och återkommer vanligtvis inom några arbetsdagar, beroende på hur mycket det är i inkorgen.

Har frågan ett ordernummer? Skicka gärna med det direkt – då hittar vi din beställning snabbare.